Wsparcie dla klienta biznesowego — jakie dokumenty zamieścić na stronie?
Świadczysz usługi lub sprzedajesz produkty klientom biznesowym? Zadbaj o dopracowaną stronę internetową dla Twojego biznesu. Za jej pośrednictwem nie tylko zaprezentujesz swoje usługi, lecz również dostarczysz klientom niezbędnych informacji na temat warunków współpracy. Jak dostosować stronę firmy do potrzeb klientów biznesowych? Jakie dokumenty warto na niej zamieścić?
Wsparcie dla klienta biznesowego – uprość kontakt z działem obsługi klienta
Odpowiednio zaprojektowana strona internetowa firmy powinna zawierać użyteczne treści i materiały, które pozwolą klientowi lepiej zrozumieć zakres oraz specyfikę oferowanych przez Twoją firmę usług. Nie możesz jednak zapomnieć o zbudowaniu centrum pomocy, które wskaże klientom drogę do dopasowanych dla nich rozwiązań – zadbaj o przejrzyste menu oraz logiczny, intuicyjny układ elementów. Zamieść dane firmy, a także wyznacz sposoby kontaktu, z których będzie mógł skorzystać każdy zainteresowany ofertą Twojej marki. Upewnij się, że na stronie podany jest aktualny numer telefonu, adres e-mail oraz adres korespondencyjny.
Jakie dokumenty powinny się znaleźć w dziale obsługi klienta biznesowego?
Projektując stronę internetową dla firmy, warto pamiętać o umieszczeniu na niej kilku istotnych typów dokumentów. Taka baza pozwoli klientom czerpać informacje i podejmować działania w związku z oferowanymi przez Ciebie usługami w jeszcze szybszy, bardziej efektywny sposób. Jakiego rodzaju dokumenty warto zamieścić na stronie?
Cennik produktów i usług – pokaż potencjalnym klientom, co możesz im zaoferować
Jednym z dokumentów, który zdecydowanie powinien znaleźć się na stronie firmy, jest cennik produktów i usług. To właśnie z niego klient dowie się niezbędnych informacji na temat sposobu, w jaki naliczasz opłaty, a także pozna obowiązujące ceny. To, jak zaprojektowany zostanie cennik, ma duże znaczenie dla wyborów podejmowanych przez klientów. Możesz więc postarać się wyeksponować te konkretne usługi, które przynoszą Twojej firmie wysoki zysk. Jakie informacje powinny znaleźć się w cenniku?
- Wysokość opłaty (aktualizowana w cenniku wraz z każdą zmianą) za poszczególne produkty i usługi.
- Sposoby naliczania cen za określone towary i usługi.
- Zestaw informacji na temat usług dodatkowych i ich cen.
Regulaminy usług – pozwól klientom poznać warunki współpracy
Dostępność regulaminów usług na stronie internetowej firmy jest niezwykle ważna. Dzięki nim klient będzie mógł poznać reguły korzystania z oferty Twojego biznesu. Umieszczając na stronie regulamin swoich usług lub promocji, możesz działać zgodnie z prawem, zapobiegniesz wielu nieporozumieniom i efektywnie poinformujesz klientów o zasadach współpracy.
Poradniki, instrukcje i dokumentacje – spraw, by współpraca przebiegała jak najsprawniej
Zakres usług Twojej firmy jest bardzo szeroki? A może specjalizuje się w konkretnym obszarze i dostarcza innowacyjne rozwiązania dedykowane branży, w której działa? Niezależnie od rodzaju świadczonych usług, warto zapoznać klientów biznesowych ze sposobem, w jaki są one realizowane. Możesz tego dokonać, umieszczając na stronie poradniki i instrukcje, związane na przykład z obsługą poszczególnych funkcji strony lub przebiegiem procesu zakupowego.
Wzory umów, oświadczenia i formularze – uprość swoim klientom dokonywanie formalności
Udostępniając na stronie dokumenty pomagające klientom dopełnić niezbędnych formalności, możesz znacząco poprawić ich wrażenia ze współpracy z Twoją firmą. Gotowe wzory dokumentów takich jak umowy czy oświadczenia maksymalnie uproszczą załatwianie określonych spraw i usprawnią obieg informacji w biznesie.
Dlaczego odpowiednie zamieszczenie dokumentów na stronie ma znaczenie?
Strona internetowa to wizytówka Twojej firmy w sieci. Od tego, jak zostanie zaprojektowana i jakie elementy się na niej znajdą, zależeć będzie sposób postrzegania usług biznesu przez klientów. Pełna merytorycznych treści, wyposażona w wygodną bazę dokumentów strona pokaże Twój profesjonalizm i dbałość o detale.
O tym, jak ważne jest odpowiednio zaprojektowane centrum pomocy i baza dokumentów, wiedzą w szczególności duże przedsiębiorstwa. Obsługa dziesiątek, a nawet setek tysięcy klientów dziennie wymaga udostępniania baz zasobów, które pozwolą załatwiać sprawy i pozyskiwać niezbędne informacje bez konieczności nawiązywania kontaktu z przedstawicielem firmy. Czerpanie inspiracji z zastosowanych przez takie firmy rozwiązań może być świetnym pomysłem na wzbogacenie strony internetowej swojego biznesu. Zobacz, jak robią to najlepsi, na przykład DHL Parcel – zajrzyj na stronę https://www.dhl.com/pl-pl/home/nasze-dywizje/parcel/dla-biznesu/obsluga.html i poznaj bibliotekę dokumentów DHL. Klient biznesowy pragnie być dobrze poinformowany. Baza przydatnych dokumentów pomoże mu znaleźć kluczowe informacje bardzo łatwo i w krótkim czasie.
Artykuł partnera
Warto zobaczyć
We własnym salonie jak w kinie
Smartfon kluczem do wszystkiego!